纸笔为媒，架起沟通桥梁；贴心服务，温暖无声世界。

5月3日22时许，夜色已深，阳泉市公安局矿区分局红岭湾派出所内走进三名神情焦急的群众。他们不断用手比划，却无法发出声音。值班民警立刻意识到，这是三位聋哑人士，正迫切地寻求帮助。

纸笔搭桥，急群众之所急

没有声音，但有回应。民警迅速上前安抚情绪，找来纸和笔，俯下身子，用一笔一划的文字开启了这场“无声的对话”。在一来一往的耐心书写中，事情的原委逐渐清晰：原来，三人当日搭乘出租车，支付车费13.8元，却因操作失误，误转了138元。由于自身沟通不便，他们无法向司机解释情况、协商退款，无奈之下，想到了报警求助。

群众利益无小事，点滴细节践初心。弄清事情经过后，值班民警立即展开工作。他们一边梳理有限的信息，一边多方查找联系，成功对接到了涉事出租车司机，在电话中讲明情况，并向司机出示了转账凭证核对，司机师傅当即表示理解，并配合将多收的124元退还。

当民警将追回的124元钱交还到三人手中时，他们脸上瞬间绽放出了如释重负的笑容。激动之余，一位群众再次拿起桌上的纸笔，满怀感激地写下：“谢谢你们”，一笔一划，虽无声却格外滚烫。

跨越无声的隔阂，传递公安的温情。红岭湾派出所民警用一场纸笔间的耐心沟通，解了群众的燃眉之急，更用实实在在的行动，践行了“人民公安为人民”的庄严承诺，彰显了阳泉公安队伍的温情与担当。