近期，平定县迎来二代身份证换领高峰。平定县公安局冠山派出所主动作为，推出延时服务、多点办证、上门办理等系列便民举措，全力保障群众办证需求。

推行延时错时 服务全天候“不断档”

结合办证高峰实际，冠山派出所全面实行早8时至晚8时超长延时办证服务，打破上下班时间限制，午间不休息、傍晚延时办，全天候错峰服务覆盖上班族、在校学生、务工人员等群体，彻底解决“上班没空办、下班没处办”的痛点，最大限度方便群众错峰办证，减少跑腿次数和等候时间。3至4月，共为9800名群众办理业务，发放证件8540张。

延伸服务阵地 多点布局广覆盖

为分流派出所户籍窗口压力、缩短群众办事半径，冠山派出所合理优化服务布局，在南关、西关、城里三个警务室增设便民办证服务点，构建起“派出所主窗口+多处便民点”的联动服务格局。通过同步下沉警务资源、配齐业务设备、规范办理流程，推动办证业务就近办、便捷办、分散办，有效分散高峰人流，缓解单点拥堵问题。3至4月，各便民点累计办理4700人次，发放证件4300张。

下沉社区一线 上门服务暖民心

立足群众实际需求，西关警务室主动深入周边村（社区），开展流动办证、政策宣传和咨询引导工作。针对高龄老人、重病患者、残障人士等行动不便的特殊群体，警务人员主动提供上门受理服务，把户籍窗口搬到群众家门口，切实解决特殊群体的办证难题，打通便民服务“最后一米”。期间，共为特殊群体上门服务办理45人。

开通优先通道 贴心服务提质效

各办证点统一设立“绿色通道”，对老年人、考生、孕产妇、退役军人等特殊群体，落实优先取号、优先办理。同时，安排专人做好导办指引，进一步压缩办理时限，以精细化、暖心化服务持续提升群众的办事满意度。

冠山派出所将持续巩固延时、多点办证、上门服务等举措，健全长效机制，在优化流程和便民细节上再发力，聚焦群众关键小事，把实事办好、好事办实，用心用情做好换证保障，让群众更省心便捷，以有温度的政务服务提升获得感与幸福感。